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幸福小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳不上來，連員工的工資獎金都付不出，管理質(zhì)量一落千丈。業(yè)主怨氣沖天，物業(yè)費(fèi)更加難收，如此惡性循環(huán)，物業(yè)支撐不住，準(zhǔn)備撤離。就在這時，小區(qū)有個叫趙興才的大爺找上物業(yè)馬經(jīng)理，說讓他來管物業(yè)試試，給他三個月，不要物業(yè)一分報(bào)酬，到時把拖欠的物業(yè)費(fèi)全部收繳上來，讓幸福小區(qū)的業(yè)主重新體會到幸福的滋味。
戴著深度近視眼鏡的馬經(jīng)理推推眼鏡，怔怔地看著眼前身胚壯實(shí)，臉色黝黑的趙興才，顯然是個大老粗，根本瞧不上他：“趙興才啊，我們專業(yè)的物業(yè)公司都對幸福小區(qū)縮手無策，你一個小區(qū)大爺竟敢口出大言，是不是這個有點(diǎn)……”他指指自己的腦袋。
趙興才說：“我不是口出大言，也不是腦子不正常，我是小區(qū)的人，看到小區(qū)亂糟糟的環(huán)境很著急，只要你肯全權(quán)放給我，我說的話一定辦到。”
馬經(jīng)理想到人不可貌相這句話，倒要看看趙大興有什么錦囊妙計(jì)，就答應(yīng)說“名不正言不順，我給你個副經(jīng)理頭銜。”接著把物業(yè)員工集中起來，指著他向他們介紹，“這位小區(qū)大爺叫趙興才，是我們物業(yè)公司的特聘副經(jīng)理，下面歡迎他說話。”
趙興才清清嗓子，向大家擺擺手說：“用不著叫我趙副經(jīng)理，叫趙大爺就好。這三個月啊，希望大家同心合力，把拖欠的物業(yè)費(fèi)全部收繳起來，你們的工資獎金就能發(fā)清。你們說說，愿意不愿意接受我趙大爺指揮啊？”
員工們一起喊：“愿意！”不過心里又在嘀咕，這個趙副經(jīng)理有什么高招啊？
趙興才看出了他們的心思，笑著解釋：“要說高招啊，今天趙大爺就向你們布置第一招：每個員工必須在一周內(nèi)，誠懇向小區(qū)業(yè)主征集30條對物業(yè)管理的意見，完成的獎勵100元。在此同時，在大門口放只意見箱，凡有業(yè)主向意見箱投放意見的，由門衛(wèi)負(fù)責(zé)發(fā)放5個雞蛋。”
馬經(jīng)理一聽跳起來喊：“趙副經(jīng)理，你是來收繳物業(yè)費(fèi)的，怎么布置他們?nèi)ナ占庖姡瑯I(yè)主能沒有意見嗎，脫褲子放屁算什么高招啊？”
趙興才說：“馬經(jīng)理，你說對了，既然業(yè)主有意見，有屁讓他們放啊，不然怎么肯交物業(yè)費(fèi)？”
由于員工收集意見有獎金，業(yè)主提意見發(fā)雞蛋，小區(qū)頓時像打翻了口鍋，一周內(nèi)收到二千多條意見，綜合起來主要三部分：一、衛(wèi)生差，死角多；二、電瓶車進(jìn)樓道，安全隱患十分突出；三、遛狗不牽繩，到處是狗屎……
馬經(jīng)理問趙興才：“趙副經(jīng)理，意見業(yè)主提了，雞蛋發(fā)了幾大筐，他們氣也出干凈了，可不見有人來交物業(yè)費(fèi)啊？”
趙興才說：“不先著急，接下來看第二招。”
第二天開始，趙興才就帶著物業(yè)人員清理小區(qū)幾十處衛(wèi)生死角，這些都是業(yè)主裝修時亂扔亂堆的，越不清理，堆放越多，里邊還有死貓死狗，一走近就聞到惡心的臭味。熱辣辣的太陽下，趙興才帶頭把垃圾拖了一車又一車。物業(yè)拿不出鈔票，他掏錢買了十幾箱礦泉水，供員工解渴，又鼓勵他們：工資獎金天上掉不下，都在你們的汗水里。七八天后，終于把衛(wèi)生死角清理得干干凈凈。業(yè)主看到小區(qū)被清理得如水洗過一樣清潔，再不好意思亂倒亂堆垃圾了。
接著治理小區(qū)的二百多條狗。趙興才帶著物業(yè)人員不厭其煩向?qū)櫸镏魅诵麄鳎撼鲩T遛狗必須牽繩，大便一定要清理干凈。幾個日子下來，趙興才和員工的嘴唇都磨出了泡。特別是趙興才，一張嘴泡就破裂，流出血來，餐巾紙都擦紅了。寵物主人慚愧了，不忍心再讓趙興才說下去。也有帶著小狗逃跑的，他幾步竄上去拽住寵物主人，再次耐心做工作……十來個日子后，小區(qū)里再也看不到不牽繩的狗，也見不到遍地的狗糞了。
接下來整頓小區(qū)電瓶車進(jìn)樓道的頑疾。盡管以前物業(yè)為電瓶車劃了停車線，設(shè)置了充電樁，還是有許多電瓶車進(jìn)樓道。趙大興帶著物業(yè)人員守在樓道門口，見到有電瓶車進(jìn)樓道就大聲警告：“如果這幢樓只是住你一家，就讓你推進(jìn)去，可這幢樓住幾十戶，上百口人，在突發(fā)情況下，你的電瓶車阻塞通道，保得證他們安全疏散嗎？如果你在樓道充電，萬一引起火災(zāi)，受害的不是你一家，而是整幢樓的生命財(cái)產(chǎn)。寶車人人愛，但與人的生命相比，誰輕誰重，這樣簡單的道理你都想不通啊？”
一番話說得要把電瓶車推進(jìn)樓道的業(yè)主面紅耳赤。再看看趙興才張開的雙臂牢牢擋住樓道，想推也推不進(jìn)去。當(dāng)然還有業(yè)主蠻不講理的，趙興才就掏出手機(jī)，打開了錄音：“請你這樣說，以后樓道出了事，生命財(cái)產(chǎn)的損失都由你承擔(dān)。作為證據(jù)中，我現(xiàn)在錄音保存。”
再橫蠻的業(yè)主不得不冷靜考慮，一旦發(fā)生萬一，證據(jù)已錄在趙興才手機(jī)里，到時就得承擔(dān)責(zé)任，只得氣咻咻把電瓶車退了回去。
趙興才緊鑼密鼓帶著物業(yè)員工三斧頭立了威，接下來的事就好辦了。不到三個月，小區(qū)清潔寧靜，花香鳥語，車輛停放有序，文明遛狗，樓道暢通，面貌完全變了樣。
▲幸福小區(qū)面貌
人心都是肉做的，幸福小區(qū)的業(yè)主看到他們提的意見幾乎全部獲得整改，優(yōu)美舒適的環(huán)境讓他們心情舒暢，臉上出現(xiàn)了久違的笑容，重新體會到了幸福的滋味，除了十幾戶老賴，都高高興興前來交清了物業(yè)費(fèi)。
馬經(jīng)理不再小看趙興才了，萬分感激地說：“我們公司成立以來，從來沒有收繳到過這么多物業(yè)費(fèi)。余下的老賴戶暫時掛起來，你太辛苦了，坐下歇口氣吧。”
趙興才說：“我還歇不下，不能那些老賴戶滑過去，不能讓交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主吃了虧，弄不好拖欠物業(yè)費(fèi)又會回潮。”
馬經(jīng)理想想趙興才說的有道理，但那些老賴戶個個油鹽不進(jìn)，刀槍不入，他倒要看看趙興才怎樣去啃那些硬骨頭，于是懷著極大的興趣，一同來到三年沒有交一分物業(yè)費(fèi)的業(yè)主金大鵬家里。
金大鵬長得五大三粗，外號金剛，小區(qū)出名的潑皮，他抱著雙臂，眼睛乜斜，開口就喊：“要我交一分物業(yè)費(fèi)，太陽出西天！”
趙興才問他為什么不交？他說物業(yè)服務(wù)不到位，趙興才要他說得具體點(diǎn)，提出來馬上整改。
金剛轉(zhuǎn)動眼珠子，想了許久也提不出哪里不到位。因?yàn)檫@三個月的整治，趙興才把旮旮旯旯都想周全了，凡涉及到那些老賴戶的，他帶著員工整改得更是細(xì)致，不讓他們提出一點(diǎn)瑕疵作為拒交物業(yè)費(fèi)的把柄。金剛當(dāng)然翻穿肚皮也出說不出個子丑寅卯，突然眼睛一瞪，朝趙興才舉起了鐵錘似的拳頭：“你這個吃飽了飯沒事干的糟老頭，是不是活膩了，出來管啥物業(yè)？”
馬經(jīng)理嚇了一跳，連忙拉拉趙興才手肘，擔(dān)憂他吃虧。
誰料趙興才一把把金剛伸過來的拳頭捏住，金剛掙扎幾下大喊：“喔唷唷，放手放手！”
原來趙興才的手掌像蒲扇，手指像鋼條，稍稍用力就痛得金剛連聲求饒。趙興才松開金剛的手，又一拍桌子厲聲喊：“金大鵬，拖欠物業(yè)費(fèi)還要動拳頭，無法無天了。告訴你，維護(hù)小區(qū)利益，人人有責(zé)，我趙大興不是吃飽了飯沒事找事干！”
金剛被趙大興威懾住，又換了一付可憐相，說他是做生意的，蝕得一分錢也沒有。
馬經(jīng)理知道收不到一份錢了，心里也不怪趙興才，又拉起他要走。
趙興才點(diǎn)下頭，不過掏出張紙，上面寫滿了密密麻麻的字，扔到桌上說：“金大鵬，仔細(xì)看看，交不交隨你！”
奇怪的是，金大鵬當(dāng)日午后就去物業(yè)交清拖欠了三年的物業(yè)費(fèi)。
馬經(jīng)理問趙興才紙上寫著什么呀，這么厲害。趙興才笑瞇瞇告訴馬經(jīng)理：他在紙上為金大鵬算了兩筆賬，一筆是三年來他拖欠的物業(yè)費(fèi)；第二筆是三年來金家享受小區(qū)綠化、道路改造，電梯、水電維護(hù)，保潔、安保等費(fèi)用，一筆筆算上，竟然相當(dāng)于應(yīng)交的物業(yè)費(fèi)，讓他自選交那一筆。并提醒他，三天內(nèi)不交其中的一筆，將把他作為老賴告上法院。
再橫的業(yè)主還是害怕法院的裁決，一旦裁決為老賴，就會納入失信人名單。金大鵬說他是做生意的，其實(shí)是在一家公司跑業(yè)務(wù)，到時一雙腳被鎖住，還能跑什么業(yè)務(wù)？飯碗都沒有了。金大鵬衡量再三取其利，乖乖交清了物業(yè)費(fèi)。
金大鵬交清了物業(yè)費(fèi)，風(fēng)向標(biāo)變了，其余老賴戶紛紛跟上。這是趙興才管物業(yè)的第三招，啃下了收繳物業(yè)費(fèi)的最后一塊硬骨頭。
至此，馬經(jīng)理對趙興才佩服得五體投地，工作做到點(diǎn)子上，打蛇打到七寸間，招招都是絕！
三個月滿，趙興才任務(wù)完成。馬經(jīng)理對他服得五體投地，問他：你一個小區(qū)大爺，三個月就把小區(qū)的老大難徹底解決了，怎么會有這么大的本領(lǐng)？
趙興才笑著回答：他也沒有啥大的本領(lǐng)，只是家里有本寶書叫《道德經(jīng)》，書上說了個“道”字。這個神奇的“道”，真讓他琢磨出個道理來：凡世上的事都是由“道”派生出來的，“道”是萬物的源頭。就拿物業(yè)管理說吧，他們對業(yè)主的服務(wù)好比是菜農(nóng)種出來的菜，是源，若是新鮮可口，業(yè)主就愿意買。相反種出來的是黃葉菜、爛葉菜，業(yè)主肯出錢買嗎？他按這個“道”來試試，著力做好源頭工作，果然派出生了意想不到的效果。再說，他是幸福小區(qū)的人，創(chuàng)造小區(qū)良好的環(huán)境也是他的義務(wù)和責(zé)任，這成了他的動力。
馬經(jīng)理如夢初醒，也十分愧疚，原來以前幸福小區(qū)的物業(yè)管理成了黃葉菜，爛葉菜，源頭沒有抓好，那有好的結(jié)果？從此他辦公室的抽屜里，也放著一本《道德經(jīng)》，遇上問題就細(xì)細(xì)琢磨……
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（作者：徐鳳清）
